客服邮箱
support@cosmo-app-xingkong.com.cn
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 回复；订阅与资料库导出问题请附注册手机号。
01 / 联系入口
邮箱、热线、通信地址，挑顺手的那个
需要说明订阅记录、轮次或导出格式时，写邮件能把截图和信息一次讲全；赶时间就直接拨热线问步骤。
服务热线
400-5343-1912
工作日 9:00-18:00 有人接听，适合询问处理进度或确认操作步骤。
通信地址
青海省西宁市城西区海晏路88号
如需寄送材料，建议先通过邮箱或热线问清收件方式，免得来回折腾。
02 / 反馈前准备
备齐三样，沟通少走两轮
客服每天要处理订阅、收藏和导出的大量消息，信息越具体，定位越直接。
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01
注册手机号
订阅记录、提醒开关和导出权限都挂在账号上，手机号就是最快的定位键。订阅与资料库导出问题请务必附上。
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02
出问题的位置
说清是第几轮、哪支球队、哪一类页面，或者导出时选的赛事、球队与时间范围，比“导不出来”有用得多。
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03
你期望的结果
是想补收提醒、重新分组收藏，还是换一种导出格式？说清目标，回复里就会直接给出对应做法。
按类型看准备要点
订阅提醒没有收到
先看手机通知权限是否打开、站内消息里有没有记录。反馈时写清订阅的球队数量、涉及的轮次和大致开赛时间，并附注册手机号。
收藏的页面找不到
收藏夹在移动端首页第二屏有入口，支持分组管理。反馈时说明页面名称、分组名和收藏的大致时间，方便快速核对。
资料库导出不完整
写清筛选条件：赛事、球队、轮次、时间范围，以及选择的 CSV 还是 PDF。若行数接近单次上限，可以拆成几次导出。
设备与版本问题
说明手机系统是 iOS 还是 Android、系统大致版本，以及问题出现在哪个页面。夜间观赛模式下的显示异常也可以一并反馈。
03 / 处理节奏
消息进来之后，会发生这三件事
工作日的接待时段内，客服按类型把消息分给对应的人，再回你一份能照着做的答复。
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STEP 01
你发出消息
邮件、热线都行。带上注册手机号和问题描述，截图能省掉很多追问。
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STEP 02
消息被分到对应岗位
订阅提醒、收藏分组、资料库导出由不同的人跟进，分类准了，下一步就快。
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STEP 03
工作日里收到答复
接待时段为工作日 9:00-18:00。非工作时段收到的消息照常进入队列，等下一个工作日处理。
9:00-18:00
工作日接待时段
邮箱 + 热线
两个常用渠道
注册手机号
订阅与导出问题请附上
CSV / PDF
资料库两种导出格式
04 / 先自查更快
有些事，你自己两分钟就能解决
下面这三处把最常见的操作步骤写全了，按着走一遍，多数情况当场就能过去。